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贷完款多出3万多服务费 优信二手车退车

2019-05-05 13:01 出处:未知 人气: 评论(

3月份,焦女士在优信二手车定了一辆二手奥迪Q5,成交价格194000元,承诺没有服务费,但贷款后,却发现多出了32480元服务费,问销售人员也说出不这笔服务费的出处,4月10日,焦女士到优信二手车市北区萍乡路店,可店内员工先是说有服务费,后来又改口称是应该交的利息,究竟这项费用是否服务费,焦女士到现在也没搞清楚。信网与优信二手车总部取得了联系,“我们本着从客户购车体验满意度出发,与焦女士协商沟通后,为其办理退车,目前已经解决了客户的问题。”

稀里糊涂多了三万服务费

2019年3月30日,焦女士在优信二手车上看中一辆二手奥迪Q5汽车,成交价格为194000元,“我跟销售人员反复确认过,购买这辆车是没有服务费的。”只有GPS 1800元、保险6429元和后期可以返还的违章保证金1500元,焦女士没有犹豫就签合同交首付了。“首付交了21020元,贷款金额是181206元,月供5267元,要还48个月。”

“合同当时没有装订,没有封面,只有条款。”焦女士说,她签的是纸质合同,还配合销售人员拍照、录视频以及好多个短信验证码等,“销售人员告诉我,这些都是为了办理贷款,走个流程而已。”可后来焦女士发现,根本不是这么回事,“这就是给我挖的坑,我签的纸质合同,可现在成了电子合同了,签的纸质合同也没给我一份,而且当时拍照、录视频也不仅仅是走过场那么简单,他们就没有明确地告知我一切。”

4月1日,焦女士收到了银行的信息,信息内容为她的贷款213686元已经放款,“我觉得奇怪,怎么突然多出来32480元?”焦女士立即查看自己在优信二手车上的订单详情,这时她才发现了自己签订的电子合同,“我点开合同发现费用明细中有一些服务费用共计三万多元,与销售人员之前的承诺完全不同。”

发现这个情况之后,焦女士立即联系优信二手车的销售人员,“销售人员仍然坚称没有服务费。”

服务费还是利息?

为了弄清楚服务费问题,2019年4月10日,焦女士与优信二手车的销售和售后人员相约在市北区萍乡路店见面,“销售人员从一开始说没有服务费又改口说不知道有服务费,而售后人员一开始就说有服务费,后来,他们的领导来了,又说没有服务费,多出来的三万多元是我应该交的利息。”

一时之间,焦女士也不知道究竟是服务费还是利息。焦女士说,按照月供5267元,还完48期她总共要还252816元,“这明显不对,我现场就问这个月供是怎么算出来的,一开始说是银行根据我的资质算出来的。”焦女士提出了疑问,月供金额是银行根据贷款总额和贷款期限计算出来的,与贷款人的资质有何关系?“后来他们又改口说是总公司的系统算出来的,让现场算一下我的月供,他们都不会算。”

焦女士说,这笔贷款实际就是将服务费加了进去,从她提供的合同上,信网看到,在支付明细表的项目费用中,有一项第三方服务费28001元、车辆安全保障服务费3259元和代办服务费600元。“说的是没有服务费,可这些服务费怎么回事?我需要优信二手车给出一个合理的解释。”

买二手车签的却是融资租赁合同

信网注意到,焦女士从网上下载的这份合同是一份《融资租赁套系合同》,合同中甲乙双方明确标注为出租人和承租人,出租人为优秦(陕西)融资租赁有限公司,并非优信二手车。

“我明明是买车,这合同上却是租赁,如果当初我看到合同,根本就不会签字。”焦女士说,不但合同不是二手车销售合同,购车之后一年才能过户,“说是我的资质不行,担心有风险。”

信网从焦女士提供的一份补充协议上看到,除了她与优秦(陕西)融资租赁有限公司,又多出了一个丙方深圳市优信鹏达二手车经纪有限公司。在补充协议中,明确约定满一年才能进行车辆过户。

可既然已经交了首付,办理了贷款,焦女士与优信二手车之间应该没有关系了,接下来是与银行之间的借贷关系,优信二手车为何还要一年才能过户?焦女士对此也想了解清楚:“这样让我感觉掉进坑里了,我交了首付贷了款,最后车还不是我的,一旦出现问题,我的权益得不到保障,我希望退掉这辆车。”

根据焦女士的情况,信网从网上发现,购买二手车却签融资租赁合同的情况不在少数,据媒体的报道,这种融资租赁确实存在一定风险。

优信二手车同意给客户退车

对于焦女士的遭遇,优信二手车销售人员表示:“公司让我们说的没有服务费。”他说,如果知道是这个情况,肯定会如实告知客户,免得引来客户投诉。该销售人员表示,对于三万多的服务费和合同一事毫不知情,需要售后人员回答。

随后,优信二手车的售后人员来电表示:“本来就有服务费,而且焦女士已经签了合同确认的,所有的手续都是经过其确认过的,也有履约视频。”该售后人员表示,优信二手车拥有的资质是以融资租赁方式给客户提供服务,因此肯定要收取一定的服务费。

该售后人员表示,因为优信二手车没有直接放贷给客户的资质,因此只能与客户签订融资租赁合同,以融资租赁的方式给客户提供二手车购买服务。

4月11日,信网也就此事联系到了优信二手车总部,就服务费和融资租赁合同,以及车辆过户等问题提出了采访要求。4月12日,优信二手车公关部的工作人员回应称:“优信作为一家二手车交易服务平台,可为客户提供二手车融资租赁的金融服务。客户焦女士购车时候,由于资金不足,希望分期购车,我们为其提供了融资租赁金融方案,并与焦女士签了融资租赁业务相关合同,方便其通过此方式,优先选购到自己心仪的车辆。签订融资租赁合同是业界通行做法,符合相关法律法规要求。”

该工作人员表示,焦女士在购车时选择了优信二手车的“一成购”业务,按照规定,该业务需将车辆挂在优信二手车的户头上,公户车辆需一年后才能转为私户。“我们本着从客户购车体验满意度出发,与焦女士协商沟通后,为其办理退车,目前已经解决了客户的问题。”信网从焦女士那里获悉,优信二手车售后也已经与她取得联系,要给她退车。

律师:融资租赁合同存在一定法律风险

对于此事,山东照岳律师事务所的胡克壮律师表示,融资租赁合同是指出租人根据承租人对出卖人、租赁物的选择,向出卖人购买租赁物,提供给承租人使用,承租人支付租金的合同。在合同履行过程中各方当事人应各自履行相应的法律义务。出卖人应当履行的法定义务是向承租人交付标的物,向承租人承担瑕疵担保义务。出租人应当履行的法定义务是向出卖人支付标的物对价,保证承租人对租赁物占有和使用的义务,协助承租人索赔的义务。承租人的义务是向出租人交付租金,妥善保管和使用租赁物。

胡律师表示,二手车融资租赁业务,推动了二手车市场交易的繁荣,增强了交易量,其存在有一定的合理性和必要性,但二手车融资租赁对合同当事各方均存在一定的法律风险。“就承租方(实际使用人)来讲,一般情况下双方签订的合同系由出租人提供,大部分为格式合同,有些不利于出租人的条款约定比较模糊,发生争议后对承租人极为不利。例如,合同中对租赁物残值使用何种评估方法和估算方式无明确约定,而出租人与承租人往往在该问题上存在巨大分歧和争议;合同通常会约定出租人将向出卖人的索赔权让渡于承租人,其仅负协助索赔义务,但合同中对出租人如何履行协助索赔义务并无明确约定。”

胡律师提醒消费者,在签订合同时一定要全面、认真、仔细地阅读,准确理解合同要义,注重保护自身合法权益。杜杲燃

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